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手机丢失或忘记了密保无法登录115管理，可以通过「账号申诉」的途径，维护自己的账号安全。

如何进行账号申诉

一、在电脑端

1.在浏览器中打开115管理网址https://yun.115.com/，点击「无法登录」。

2.进入「115安全中心」，点击「账号申诉」。

3.在账号申诉页面，选择「申诉原因」和填写「115账号」，然后，点击「下一步」。

4.填写「申诉资料」，填写结束后，点击「提交」跳转到受理页面，记下「回执编号」，等待后续通知即可。

注意：

1.务必在提交申诉材料后记住回执编号，后续申诉成功需要使用。

2.提交材料申诉后，一般能在48小时(两个工作日)内收到审核结果，你也能在「115安全中心」点击查询申诉进度。

申诉成功：系统会给你发短信和邮件通知，收到通知后请及时使用申诉凭证完成申诉流程。

申诉失败：意味着你提交的申诉材料不充分或不准确，可再次准备材料提出申诉。

二、在手机端

1.在手机端打开115管理，点击「我的」频道 ，然后，点击「账号安全」。

2.在账号安全页面，点击「115安全中心」。

3.点击「账号申诉」，按照流程申诉即可。

三、更多帮助

更多功能与操作问题，可以在「115管理帮助中心」社区查看解决，或在帮助中心咨询客服。

电脑端点击左上方「？」图标。

手机端(包括Android版和iOS版)打开「我的」→「帮助与反馈」。