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10096是中国铁塔统一对外服务号码，于2016年5月17日开通试运行，主要为客户、代维、业主和社会公众提供服务，服务种类包括投诉、咨询、查询、故障申告等，服务内容涉及投诉/故障处理、运行维护、客户沟通等。