原创 韩焱精选 湛庐文化

要想成功地获得他人的信任，虽然很难，但也是有方法可以遵循的。

乔布斯、拉里·佩奇等企业家的导师，硅谷的传奇企业教练，比尔·坎贝尔，他就有一个很好的方法，那就是通过“建立边界”来获得信任。

什么叫建立边界？简单来说，就是要“有所为有所不为”，按照一定的原则行事，让别人对你形成稳定的预期。你所坚守的这些原则，就是你建立的“边界”。

我为你挑选的这段内容，讲的是坎贝尔长期遵循的四条原则，也就是他为自己建立的边界，希望能在建立边界这件事情上，为你带来一些启发。一起来听听看吧。

这一讲，我们来谈谈比尔·坎贝尔教练原则的第二部分，主题是：建立信任的边界。

坎贝尔刚接手财捷集团CEO时，公司正经历艰难的一季，那季的营收与利润看起来不可能达标。财捷董事会觉得没有关系，因为公司正在投资未来。但坎贝尔不同意这样的看法，他建议公司应该要瘦身，达成数字目标。最后董事会在凯鹏华盈合伙人约翰·多尔的提议下，决定支持坎贝尔的做法。

坎贝尔为什么这么坚持这件事呢？因为他深深感到管理层的工作不仅仅是达成数字目标，更要维护公司坚持运营卓越的文化，不能容忍不够出色的营运表现，这样才能对未来的投资负责。坎贝尔一上来就用他的坦诚和正直赢得了董事会的信任，并且用结果加强了全公司的信任。

对坎贝尔来说，所谓信任就是你要说到做到，忠诚又正直。信任一个人，不是永远同意他的观点，而是让人能提出不同意见，不怕伤感情。这方面坎贝尔是高手，他从来不讲冠冕堂皇的场面话，永远让被指导的人知道他在想什么，大家也都感谢坎贝尔的有话直说。

下面我们一起了解下，坎贝尔关于如何建立“信任边界”的经验和做法。

坎贝尔的第一条原则是，只指点可教之才，也就是他只指导愿意接受指导的人。

可教之才的特征包括诚实和谦卑，坚持不懈和努力工作的意愿，以及不断学习的开放心态。如果他评估对方的性格是自以为是的，他根本就不会尝试。他要求人们诚实且谦虚地面对自己的优缺点。

坎贝尔在所有的教练时间当中都会做到“用心倾听”，保持百分之百专注，不会查看手机信息，也不会瞄手表。他会问大量的问题，确认自己完全弄懂了你想表达的意思。

在坎贝尔担任GO公司的CEO时，当时管理团队决定将Intel处理器换成RISC处理器。这个决定不是CEO一道指令就说了算，而是通过召开管理会议后才最终定案。坎贝尔在会上提出公司碰到的问题，然后让每个人自由提出点子。会议气氛越热烈，坎贝尔就越清楚改变是最好的选择，接着坎贝尔才会介入做总结。

再来看坎贝尔的第二条原则，需要“积极倾听”的能力。

很多内心强大的创业者和CEO好像不是特别在乎别人的声音，但坎贝尔知道，长期、过量的工作压力会抑制人们的同理心，每个人都需要有倾诉对象和倾听他人，而对于团队成员而言，让高管们能听取自己的意见确实很重要。

积极主动的倾听是每个领导者都需要的技能，这项技能具体可以分解成七步：即用心倾听、提出开放性问题、提出探索性问题、要求澄清、释义、调和并反映情感或感受，最后提供总结。

这七步积极倾听的心法也是CEO主持会议讨论决策的模式。

作为CEO千万不要一上来就定调子，亮观点，这样会影响团队成员的输出，即使你想传递一些你的想法，也不要上来就告诉人们该做什么，而是尽量通过问开放性问题和探索性问题，引发团队成员之间的相互讨论以澄清和解释，通过给予及时的感受反馈，让他们自己找到结论时，你再来做最后的总结。

接着来看第三条原则，别兜圈子。

在这一点上，坎贝尔的原则和桥水基金创始人瑞·达利欧在工作和团队建设上所追求的“极度求真和透明”的原则如出一辙。

但是寻求和保持“极度求真和透明”的方法也很重要，这是一种需要平衡和处理敏感性的沟通艺术。

坎贝尔的学员，硅谷著名风投A16Z的合伙人霍洛维茨说，管理者应该在工作中随时随地给出当面反馈，比如每项预测、每个产品计划、每次演示，你都应该及时给出反馈意见，就像教练要高频地给球员提供反馈一样。如果你不断地给出反馈，那么员工就知道你是对事不对人，员工就能够坦然地接受批评。

第四条原则，切忌把你的想法“强加于人”，不要好为人师。

坎贝尔也经常告诫那些自视甚高的创业者和高管，不要先入为主或夹带私货。不要一开始就告诉其他人该怎么做，而是要通过讲故事让他们自我省悟，并指导他们做出最佳决定。另外，也不要告诉别人做什么，要告诉他们为什么这样做。先要用故事“动之以情”，你才能有机会对人“晓之以理”。如果这个人是可教之才（Coachable），当他了解为什么这样做的故事后，他自然就可以与之建立联系并清楚该怎么做。

坎贝尔总是提醒他所辅导的管理者，在与团队的沟通中，要尽量克制自己想事无巨细指导下属的冲动，不要亲自下场，做好“教练”的本分就可以了。教练提供的最重要指导，除了帮助分析问题以外，还有很重要的一点就是给出反馈。

你要给你的团队成员留一些自省的空间，这样他们的认知才能自我升级，靠灌输想法并不能让他们成长更快。

所以，你不仅不能喋喋不休地好为人师，你还要让他们相信你对他们的信任，并促使他们更加勇于担当，勇于探索。

原标题：《韩焱精选 | 建立信任，为什么要有所为有所不为？》

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